Что важно знать
- Скрипт — карта разговора, а не текст для чтения.
- Один-два фокуса в разборе вместо списка из двадцати ошибок.
- Публично — только успехи.
Этап 9 из 9 · ≈ 8 ч
Скрипты и разбор звонков
Основа с Senior
Стандарты разговора, библиотека лучших звонков и обратная связь, от которой растут.
Критерии освоения
Senior ≈ 8 ч
- Собирает скрипт из лучших звонков и проверяет формулировки по конверсии
- Еженедельно разбирает звонки по чек-листу и договаривается о конкретных изменениях
Практика. Разобрать по чек-листу по три звонка каждого менеджера, договориться об одном изменении и измерить эффект через месяц.
Проверка знаний
Войдите, чтобы пройти тест: сданный тест отмечает тему пройденной на карте и в ИПР.
Вопросы с собеседований
Смотреть всеКак разбирать звонки менеджеров, чтобы они росли?Senior
Разбор звонков — главный инструмент роста продавцов. Регулярно (еженедельно), по чек-листу этапов (начало, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг), один на один. Начинать с удачного, затем 1–2 точки роста — не список из двадцати ошибок, — и…
Полный разборНужны ли скрипты продаж и как их сделать полезными?Middle
Скрипт полезен как карта разговора: цель звонка, начало, ключевые вопросы, переходы, ответы на частые возражения, следующий шаг. Его собирают из лучших реальных звонков, проверяют на конверсии и регулярно обновляют. Дословное чтение звучит фальшиво; полное…
Полный разборКак быстро ввести нового менеджера по продажам в работу?Senior
Новичок без системы либо выгорает, либо уходит. План 30–60–90: первые дни — продукт, клиенты, процессы, CRM; затем скрипты и ролевые игры, прослушивание лучших звонков, первые собственные звонки с ежедневным разбором; план растёт постепенно. У каждого этапа …
Полный разборКак проводить планёрки и встречи один на один в отделе продаж?Senior
Ритм управления: ежедневная планёрка 10–15 минут — цели дня, где нужна помощь; еженедельный разбор воронки — сделки, риски, прогноз; встречи один на один каждую неделю или две — развитие, сложные сделки, мотивация, обратная связь. Встречи — про помощь и…
Полный разбор
Партнёр платформы
sotto для звонков
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.