Как разбирать звонки менеджеров, чтобы они росли?
- Как давать обратную связь продавцам?
Разбор звонков — главный инструмент роста продавцов. Регулярно (еженедельно), по чек-листу этапов (начало, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг), один на один. Начинать с удачного, затем 1–2 точки роста — не список из двадцати ошибок, — и конкретная договорённость, что попробовать, с проверкой на следующем разборе. Лучшие звонки — в библиотеку для всей команды.
- Речевая аналитика помогает найти звонки для разбора, но не заменяет разговор
- Самоанализ: сначала спросить менеджера, что он сам изменил бы
- Публичная критика разрушает доверие; публично — только успехи
А ещё Связывать разбор с метриками: конверсия этапа, где менеджер теряет
Подробно
Чек-лист звонка: цель достигнута? повод интересный? сколько вопросов о задачах? соотношение говорения? возражения отработаны по шагам? назначен следующий шаг с датой?
Формат обратной связи: факт (цитата из звонка) → влияние → альтернатива → договорённость.
Что хотят услышать
- Регулярность и чек-лист.
- Один-два фокуса и договорённость.
- Связь с метриками и уважение к менеджеру.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗Разбирать звонки только после жалоб клиентов
- ✗Перечислять менеджеру все ошибки звонка сразу
- ✓Регулярно слушать по чек-листу, разбирать 1–2 момента и договариваться об изменении
- ✗Разбирать звонки на общем собрании, чтобы все учились на чужих ошибках
Связанные вопросы
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.