Продажа — не талант «уговаривать», а управляемый процесс: клиент проходит этапы от первого контакта до оплаты, и на каждом из них можно измерить, что работает. Менеджер, который понимает свою воронку и ведёт CRM, продаёт предсказуемо; тот, кто полагается на память и вдохновение, — от случая к случаю.
Этот этап — фундамент для всех остальных: воронка, метрики, CRM, планирование дня и устойчивость к отказам.