Что важно знать
- По телефону слышен только голос: темп, паузы, улыбка.
- Письмо-итог — в тот же день, коротко, с датой следующего шага.
- В мессенджерах — одно целое сообщение, рабочее время, без лишних голосовых.
Этап 6 из 9 · ≈ 4 ч
Коммуникация
Основа с Junior
Телефон и видеосвязь, деловые письма и мессенджеры.
Критерии освоения
Junior ≈ 4 ч
- Звучит уверенно по телефону и на видео — темп, паузы, короткие фразы
- Пишет короткие письма и сообщения с итогом и следующим шагом
Практика. Записать и разобрать 10 своих звонков — темп, доля своей речи, слова-паразиты — и повторить через две недели.
Проверка знаний
Войдите, чтобы пройти тест: сданный тест отмечает тему пройденной на карте и в ИПР.
Вопросы с собеседований
Смотреть всеКак звучать уверенно в телефонном разговоре и на видеосвязи?Junior
По телефону клиент слышит только голос: важны темп (подстроиться под собеседника), короткие фразы, паузы, улыбка (она слышна), имя клиента. Скрипт — опора, а не текст для чтения. На видеосвязи: камера на уровне глаз, свет спереди, нейтральный фон, взгляд в…
Полный разборКак общаться с клиентами в мессенджерах?Junior
Мессенджеры удобны клиентам, но легко раздражают. Правила: спросить, удобно ли так общаться, одно сообщение — одна мысль целиком (не «привет» отдельно), рабочее время, без голосовых, если клиент сам их не шлёт, важные договорённости — продублировать письмом и…
Полный разборКак написать письмо после встречи, чтобы клиент ответил?Junior
Письмо после встречи закрепляет договорённости и экономит клиенту время. Структура: тема по сути («Итоги встречи 14.10: пилот на 2 недели»), благодарность одной строкой, что клиенту важно (его задачи его словами), что договорились и кто что делает, следующий…
Полный разборЧто такое активное слушание и как оно помогает продавать?Junior
Активное слушание — техники, которые показывают клиенту, что его поняли, и помогают продавцу действительно понять: пауза и не перебивать, уточняющие вопросы, перефразирование («правильно понимаю, что главное — сроки?»), резюме договорённостей. Клиент…
Полный разборРазборы темы
- Холодный звонок — первые 30 секунд, секретарь и «пришлите КП»
Как начать холодный звонок с повода, важного клиенту, выйти на того, кто решает, и превратить «пришлите на почту» в разговор.
- Ритм работы, коммуникация и устойчивость
Как планировать день продавца, общаться в письмах и мессенджерах и не выгорать от отказов.
Партнёр платформы
sotto для звонков
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.