Как звучать уверенно в телефонном разговоре и на видеосвязи?
- Как говорить с клиентом по телефону?
По телефону клиент слышит только голос: важны темп (подстроиться под собеседника), короткие фразы, паузы, улыбка (она слышна), имя клиента. Скрипт — опора, а не текст для чтения. На видеосвязи: камера на уровне глаз, свет спереди, нейтральный фон, взгляд в камеру при важных фразах, тишина и закрытые уведомления.
- Стоя голос звучит энергичнее
- Записывать и слушать свои звонки — самый быстрый способ услышать «эээ» и монологи
- Говорить меньше, чем клиент: соотношение около 40 на 60
А ещё Гарнитура с хорошим микрофоном — часть профессионального инструмента
Подробно
Упражнения: запись своих звонков и разбор, дыхание перед важным звонком, подготовка первых двух фраз.
Видеосвязь: проверить звук и камеру заранее, демонстрация экрана — только нужного окна, без личных уведомлений.
Что хотят услышать
- Темп, паузы, короткие фразы.
- Скрипт как опора.
- Правила видеосвязи.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗На видеосвязи выключать камеру, чтобы клиент не отвлекался
- ✗Читать скрипт дословно и без пауз, чтобы ничего не упустить
- ✓Говорить в темпе клиента, короткими фразами, с паузами; на видео — камера на уровне глаз
- ✗Говорить быстро, чтобы успеть рассказать всё до отказа
Разбор темы
- Холодный звонок — первые 30 секунд, секретарь и «пришлите КП»
Как начать холодный звонок с повода, важного клиенту, выйти на того, кто решает, и превратить «пришлите на почту» в разговор.
- Ритм работы, коммуникация и устойчивость
Как планировать день продавца, общаться в письмах и мессенджерах и не выгорать от отказов.
Связанные вопросы
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.