День продавца
Продажи — профессия, в которой легко быть занятым и не продавать: почта, отчёты, мессенджеры, внутренние встречи съедают день, а звонков так и не случилось. Защищает ритм:
| время | что делать |
|---|---|
| 9:00–9:30 | задачи из CRM, подготовка к звонкам |
| 9:30–12:00 | звонки — сначала сделки ближе к оплате |
| 12:00–13:00 | письма, предложения, CRM |
| 14:00–16:30 | встречи и новые контакты |
| 16:30–17:30 | итоги в CRM, план на завтра |
Принципы:
- приоритет — деньги ближе к оплате: сделка на согласовании договора важнее нового лида;
- блоки звонков без почты и мессенджеров — переключения съедают до трети дня;
- CRM сразу после контакта — через час детали забываются;
- план на завтра — вечером: утро начинается с работы, а не с решения, с чего начать.
Мессенджеры и письма
Клиентам удобны мессенджеры, но в них легко раздражать:
- спросить, удобно ли общаться так;
- одно сообщение — одна мысль целиком, без отдельного «здравствуйте» и паузы;
- рабочее время;
- голосовые — только если клиент сам их присылает;
- договорённости — продублировать письмом и в CRM.
Переписка в личном мессенджере менеджера — риск: уходит менеджер, уходит история. Лучше корпоративные инструменты, связанные с CRM.
Отказы — часть математики
При конверсии в 10% девять «нет» из десяти — норма, а не провал. Помогает смотреть на цифры за период, а не на отдельный звонок, и разбирать причины отказов: если половина отказов — «уже есть поставщик», значит, нужно лучше работать с этим возражением, а не звонить больше.
Отказали предложению, а не вам лично. Разделять это — навык, который развивается: записи звонков, разбор с коллегой или руководителем, маленькие цели на день (дозвоны, встречи) дают ощущение прогресса там, где сделки идут медленно.
Признаки выгорания
- цинизм к клиентам;
- избегание звонков;
- усталость, которая не проходит после выходных.
Это повод поговорить с руководителем о нагрузке и задачах, а не терпеть до увольнения. Сон, спорт и перерывы — часть работы продавца, как гарнитура и CRM.
Что запомнить
- Ритм дня защищает время продаж.
- CRM — сразу после контакта, план — с вечера.
- В мессенджерах — коротко, целиком, в рабочее время.
- Отказы — через цифры и причины, а не на свой счёт.