Как общаться с клиентами в мессенджерах?
- Можно ли продавать в Telegram и WhatsApp?
Мессенджеры удобны клиентам, но легко раздражают. Правила: спросить, удобно ли так общаться, одно сообщение — одна мысль целиком (не «привет» отдельно), рабочее время, без голосовых, если клиент сам их не шлёт, важные договорённости — продублировать письмом и в CRM. Переписка в личном мессенджере менеджера — риск потерять историю при его уходе: лучше корпоративные инструменты с интеграцией в CRM.
- «Здравствуйте» и пауза в ожидании ответа — плохая практика
- Эмодзи — только если клиент пишет так же
- Персональные данные клиентов — с учётом правил компании и закона
А ещё В России для бизнеса — Telegram, WhatsApp, корпоративные мессенджеры; интеграции с CRM есть у большинства
Подробно
Пример хорошего сообщения: «Иван, добрый день! Отправил на почту расчёт по пилоту для Казани. Главное: старт 21.10, 2 недели, без оплаты. Удобно созвониться в четверг в 11:00?»
Плохого: «Добрый день» → «Вы получили письмо?» → «Можем созвониться?» — три уведомления без пользы.
Что хотят услышать
- Короткие целостные сообщения.
- Уважение к времени и предпочтениям клиента.
- Фиксация договорённостей и корпоративные инструменты.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗Отправлять серию коротких сообщений по одному предложению — так живее
- ✗Отправлять голосовые сообщения — так быстрее и живее, а клиент прослушает, когда удобно
- ✗Писать клиенту в любое время, раз мессенджер у него всегда под рукой
- ✓Коротко, одним сообщением, в рабочее время; договорённости — в CRM
Разбор темы
- Ритм работы, коммуникация и устойчивость
Как планировать день продавца, общаться в письмах и мессенджерах и не выгорать от отказов.
Связанные вопросы
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.