Как вы справляетесь с отказами и выгоранием в продажах?
- Как не опускать руки после 50 отказов подряд?
Отказ — часть математики продаж: при конверсии 10% девять «нет» — норма. Помогает смотреть на цифры за период, а не на отдельный звонок, разбирать причины отказов и улучшать подход, отделять отказ от личности («отказали предложению, не мне»), планировать ритм и восстановление. Хороший ответ на собеседовании — пример, как разбор отказов поднял вашу конверсию.
- Записи звонков и разбор с коллегой или руководителем — быстрее всего учат
- Маленькие цели на день (дозвоны, встречи) дают ощущение прогресса
- Сон, спорт и перерывы — часть работы, а не роскошь
А ещё Интервьюер проверяет устойчивость и умение учиться на неудачах
Подробно
История по STAR: период, когда конверсия упала → что вы сделали (разобрали 30 записей звонков, увидели, что теряете клиента на вопросе о цене, поменяли формулировку) → результат (конверсия выросла с 8 до 12%).
Признаки выгорания: цинизм к клиентам, избегание звонков, усталость после отдыха. Это повод поговорить с руководителем о нагрузке, а не терпеть.
Что хотят услышать
- Отношение к отказам через цифры и причины.
- Конкретный пример улучшения.
- Забота о ресурсе.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗Работать без перерывов и выходных, пока не появится результат
- ✓Разбирать причины отказов и смотреть на конверсию за период
- ✗Избегать сложных клиентов и крупных сделок, чтобы реже получать отказы
- ✗Не обращать внимания на отказы и просто делать больше звонков — это игра чисел
Разбор темы
- Ритм работы, коммуникация и устойчивость
Как планировать день продавца, общаться в письмах и мессенджерах и не выгорать от отказов.
Связанные вопросы
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.