Руководитель поддержки отвечает уже не за свои диалоги, а за то, чтобы служба держала сроки и качество каждый день: нанимает и вводит людей в работу, следит за нагрузкой и выгоранием, считает, сколько человек нужно на смене, и договаривается с бизнесом о SLA.
Этап 7 из 7
Руководитель поддержки
Основа
Найм, адаптация, выгорание, планирование смен и SLA для всей службы.
Темы этапа
- Команда — найм, адаптация, выгорание Основа
Кого нанимать в поддержку, как ввести новичка в работу и удержать команду от выгорания.
- Планирование смен и SLA Основа
Сколько специалистов нужно на смене и как договориться о SLA, который служба выдержит.
Партнёр платформы
sotto для звонков
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.