Как давать и принимать обратную связь в команде?
- Как сказать коллеге о проблеме в его работе?
Давать: конкретное поведение и ситуация, влияние на работу, запрос или вопрос — «на вчерашнем созвоне ты дважды перебил аналитика, и он не успел рассказать про риск; давай договоримся дослушивать». Наедине, вскоре после события, про действия, а не про личность. Положительную — тоже конкретно и публично можно. Принимать: выслушать без оправданий, уточнить, поблагодарить, решить, что изменить.
- Модель SBI: ситуация — поведение — влияние
- «Ты всегда…» и «ты безответственный» — не обратная связь, а оценка личности
- Обратная связь регулярно, а не копить до ревью раз в полгода
А ещё Не согласны с обратной связью — сначала понять, что увидел человек, потом обсуждать
Подробно
Плохо: «Ты пишешь ужасный код». Хорошо: «В последних трёх PR не было тестов на ошибки (ситуация, поведение), из-за этого в проде упал импорт (влияние). Можешь добавлять хотя бы тест на основной отказ? Помогу с примером».
Принять: «Спасибо, не замечал. Правильно понимаю, что речь о PR 41–43? Добавлю тесты и в шаблон PR пункт про них».
Что хотят услышать
- Конкретика: ситуация, поведение, влияние.
- Наедине и вовремя.
- Про действия, не про личность.
- Как принимать без оправданий.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗Копить замечания до годового ревью
- ✗Говорить прямо о качествах человека: «ты безответственный», чтобы не оставалось недопонимания
- ✗Отвечать на критику объяснениями, почему вы правы
- ✓Конкретная ситуация, поведение и влияние — наедине и вскоре; критику — выслушать
Разбор темы
- Коммуникация — с командой, бизнесом и руководителем
Как писать рабочие сообщения и статусы, объяснять проблему без технических терминов, давать обратную связь, решать конфликты, не соглашаться с решением и влиять на продукт.
Связанные вопросы
Разбор собеседования с sotto
После собеседования sotto разбирает разговор: оценка, каждый вопрос — хорошо, частично или слабо, чего не хватило в ответе и над чем поработать к следующему разу. Первые 30 минут бесплатно.