Что такое North Star Metric и дерево метрик?
- Как выбрать главную метрику продукта?
North Star Metric — одна метрика, отражающая ценность, которую пользователи получают от продукта, и ведущая к выручке в долгую (число оформленных заказов, время прослушивания, число успешных сделок). Дерево метрик раскладывает её на компоненты, на которые влияют конкретные команды: North Star → входящие метрики → метрики фич.
- Хорошая North Star растёт, когда пользователям лучше, а не только когда компания зарабатывает
- Деревом метрик удобно объяснять изменения и выбирать метрики A/B-тестов
- Метрики-ограничители защищают от «оптимизации» в ущерб пользователю
А ещё Выручка часто плохая North Star: запаздывает и может расти за счёт пользователя
Подробно
Пример для сервиса доставки еды. North Star — число успешно доставленных заказов в неделю.
доставленные заказы
├─ активные покупатели
│ ├─ новые (привлечение, онбординг)
│ └─ вернувшиеся (retention, частота)
├─ заказов на покупателя
└─ доля успешных доставок (качество логистики)Команда онбординга отвечает за конверсию новых в первый заказ, логистика — за долю доставок вовремя.
Признаки хорошей метрики: отражает ценность для пользователя, понятна всем, измерима часто, предсказывает будущую выручку, поддаётся влиянию.
Ловушки: метрики-тщеславия (число установок), метрики, которые можно накрутить в ущерб пользователю (время в приложении из-за неудобной навигации). Поэтому рядом всегда ограничители: жалобы, отмены, скорость, NPS.
Что хотят услышать
- Определение и критерии North Star.
- Разложение в дерево метрик и связь с командами.
- Ограничители и метрики-тщеславия.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✓North Star — ценность для пользователей, ведущая к выручке; дерево раскладывает её на метрики команд
- ✗У каждой команды должна быть своя North Star Metric, а дерево метрик нужно в основном для отчётов инвесторам
- ✗North Star — это выручка компании
- ✗Дерево метрик строят из всех метрик, которые собирает аналитика
Связанные вопросы
Разбор собеседования с sotto
После собеседования sotto разбирает разговор: оценка, каждый вопрос — хорошо, частично или слабо, чего не хватило в ответе и над чем поработать к следующему разу. Первые 30 минут бесплатно.