Вопрос с собеседования · Продажи

Клиент говорит «мне надо подумать». Как поступить?

JuniorРабота с возражениями
Ещё спрашивают так:
  • Как работать с возражением «я подумаю»?
Коротко

«Подумаю» часто скрывает невысказанное сомнение или отсутствие полномочий. Не давить и не отпускать в пустоту: уважить решение, уточнить, что вызывает сомнения или кого ещё нужно привлечь, ответить на это сейчас — и назначить конкретный следующий шаг с датой и временем. «Позвоните, когда решите» почти всегда означает потерянную сделку.

  • «Что вам важно взвесить? Может, я сразу отвечу» — выводит скрытое возражение
  • «Кто ещё участвует в решении?» — проверяет полномочия
  • Искусственный дедлайн без причины разрушает доверие

А ещё Отправьте после разговора короткое резюме и материалы под сомнения клиента

Подробно

Скрытые причины:

  • не уверен в результате — кейсы, гарантии, пилот;
  • дорого — работа с ценой;
  • решает не он — встреча с ЛПР, материалы для согласования;
  • не срочно — цена бездействия.

Формулировки:

  • «Конечно, решение серьёзное. Чтобы было проще: что для вас самое важное взвесить?»
  • «С кем будете обсуждать? Могу подготовить для них короткую сводку.»
  • «Давайте созвонимся в четверг в 11 — удобно?»

Что хотят услышать

  • Поиск настоящей причины.
  • Конкретный следующий шаг с датой.
  • Отказ от давления.

Проверьте себя

Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.

Показать варианты и ответ
  • ✗Ещё раз перечислить все преимущества продукта и кейсы клиентов
  • ✓Уточнить, что именно нужно обдумать или с кем согласовать, и назначить дату контакта
  • ✗Сказать «хорошо, буду ждать вашего звонка» и завершить разговор
  • ✗Надавить: «предложение действует только сегодня»

Разбор темы

Связанные вопросы

Партнёр платформы

sotto — подсказки в звонках с клиентами

Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.

sotto для звонков