Секретарь отвечает «пришлите предложение на почту». Как выйти на того, кто принимает решение?
- Как пройти секретаря?
«Пришлите на почту» — вежливый отказ: письмо на общий адрес почти наверняка потеряется. Задача — узнать, кто отвечает за вопрос, и получить имя и прямой контакт или переключение. Секретарь — союзник, а не препятствие: объясните коротко и по делу, зачем звоните, и спросите совета, к кому правильно обратиться.
- Обман («директор сам просил») разрушает доверие и всплывёт на первой же встрече
- Вопрос «кто у вас отвечает за закупки логистики?» проще, чем «соедините с директором»
- Альтернативные пути: LinkedIn и соцсети, сайт, отраслевые мероприятия, рекомендации
А ещё Записывайте имя секретаря — в следующий раз разговор теплее
Подробно
Пример ответа: «Конечно, отправлю. Подскажите, кому лучше адресовать — кто у вас отвечает за доставку и склад? Чтобы письмо не затерялось, могу я написать ему напрямую или вы переключите на пару минут?»
Почему работает: вы соглашаетесь (нет конфликта) и просите помощи, а не прохода. Секретарю проще дать имя нужного человека, чем пропустить «продавца к директору».
Если всё же только почта: письмо персональное, с темой о пользе для клиента, и звонок через день-два с отсылкой к письму.
Что хотят услышать
- Понимание, что почта — отказ.
- Вежливое получение имени и контакта ЛПР.
- Отказ от манипуляций.
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗Настойчиво требовать соединить с директором, повторяя предложение
- ✗Сказать секретарю, что вопрос срочный и директор сам просил позвонить
- ✓Согласиться отправить, но узнать, кто отвечает за направление, и попросить прямой контакт
- ✗Отправить письмо на общую почту и ждать ответа
Разбор темы
- Холодный звонок — первые 30 секунд, секретарь и «пришлите КП»
Как начать холодный звонок с повода, важного клиенту, выйти на того, кто решает, и превратить «пришлите на почту» в разговор.
Связанные вопросы
sotto — подсказки в звонках с клиентами
Клиент спрашивает про цену, сроки или конкурентов — sotto подсказывает ответ с вашими условиями и следующим шагом. Первые 30 минут бесплатно.