Как задавать поведенческие вопросы и проверять ответы по STAR?
- Что такое метод STAR на собеседовании?
Поведенческий вопрос просит реальный пример из прошлого: «Расскажите о случае, когда клиент был недоволен…». Ответ разбирают по STAR: ситуация, задача, действия самого кандидата, результат. Если кандидат говорит общими словами («обычно я…») или «мы», уточняют: что именно делали вы, что было в итоге, что бы сделали иначе. Прошлое поведение — лучший доступный прогноз будущего.
- «Как бы вы поступили…» — ситуационный вопрос, он проверяет знание, а не опыт
- Факты и цифры в ответе важнее красноречия
- 2–3 уточнения обычно показывают, был ли опыт на самом деле
А ещё Хороший вопрос привязан к критерию профиля
Подробно
Пример уточнений: «Сколько было клиентов?», «Что вы сказали клиенту?», «Чем закончилось?», «Что изменили после?».
Что хотят услышать
- Вопрос о реальном примере.
- Разбор по STAR.
- Уточнения «я» вместо «мы».
Проверьте себя
Один верный вариант. Подумайте, потом откройте ответ.
Показать варианты и ответ
- ✗Спрашивать «как бы вы поступили» и считать ответ доказательством опыта
- ✗Принимать общие слова «обычно мы так делаем» как достаточный ответ
- ✗Оценивать в первую очередь красноречие кандидата и уверенность его подачи
- ✓Реальный пример по ситуации, задаче, действиям, результату
Разбор темы
- Интервью и оценка кандидата
Структурированное интервью, поведенческие вопросы по STAR, модель компетенций и карта оценки, тестовое задание и рекомендации.
Связанные вопросы
sotto — ассистент для живых разговоров
Помогает вести занятия, лекции и рабочие созвоны: на одном экране показывает подсказки по материалу, которые не видит аудитория, и помогает точнее отвечать на вопросы.